退換貨方式
商品鑑賞期與換貨
為保障消費者權益，並提供優質的購物體驗，本平台依據消費者保護法相關規定，訂定本免費換貨服務政策。凡於本平台購買之商品，消費者得於收受商品後七日內（含例假日，以下稱鑑賞期），在符合下列條件之情形下，申請免費換貨一次。一、適用條件 1. 商品須為全新未使用狀態，且保持原包裝、配件、說明書、贈品及發票完整。 2. 申請換貨事由包括規格錯誤、零件不符或因需求變更需更換商品等非瑕疵原因。 3. 若更換後商品之價格低於原購商品，本平台將退還差額；若更換後商品價格高於原購商品，消費者應補足價差。 4. 本平台保留審核換貨申請及最終認定商品狀態之權利。二、申請程序 1. 消費者應於收貨後七日內透過客服中心提出換貨申請，並提供訂單編號與換貨原因。 2. 經客服確認換貨資格後，將通知寄回商品之方式與地址。 3. 消費者應依指示將商品完整包裝後寄回。 4. 商品經檢驗符合換貨條件後，本平台將安排換貨出貨並辦理退還或補收差額之程序。三、不適用情形本免費換貨服務不適用於下列情形： 1. 商品已使用、經清洗、污損、刮傷、變形或包裝破損。 2. 商品缺少原包裝、配件、贈品、保證書、發票或其他組件不完整者。 3. 活動贈品、特賣出清品、限量商品及客製化商品。 4. 消費者逾鑑賞期提出申請。 5. 因人為不當使用、保養不當或未依商品說明操作所產生之問題。本平台保留修訂本政策之權利，修訂後將公佈於網站公告區，恕不另行個別通知。
退貨須知
一、依據消費者保護法相關規定，消費者於收到商品後七日內（含例假日，以下稱「鑑賞期」），如商品未經使用、保持全新狀態，且包裝、配件、說明書、贈品及發票等均完整者，得申請退貨並可獲全額退款。二、退貨申請應符合下列規定：（一）商品須為原狀且未經使用、無刮痕、污損或人為破壞。（二）應保留完整包裝，含外盒、封條、配件及相關文件。（三）消費者須於鑑賞期內主動聯繫客服中心提出退貨申請，並依客服人員指示辦理寄回手續。三、退貨運費負擔原則：（一）因本平台商品包裝體積及重量與一般網購商品不同，退貨物流費用應由消費者自行負擔。（二）本平台於確認退回商品狀態無誤後，將於退款金額中扣除實際物流費用並辦理退還餘額。四、退款作業辦理：（一）退款將以原付款方式退回，作業時間約三至七個工作日，實際依金融機構或支付平台程序為準。（二）若檢驗結果顯示商品不符合退貨條件，本平台將退回原商品且不另行退款。五、退貨不適用情形：（一）商品經使用、清洗、沾污、刮損或外包裝破損者。（二）商品缺少原包裝、配件、贈品、保證書、說明書或發票者。（三）屬於限量商品、客製化訂製商品、特賣出清品或活動贈品者。（四）已供貓咪實際使用後之商品（包含但不限於貓塔、跳台、窩墊及抓板）恕不接受退貨。（五）逾鑑賞期提出退貨申請者。六、本平台保留審核退貨申請及最終認定商品狀態之權利，並得視實際情形調整退貨相關作業方式。
換貨與退貨申請流程說明
為讓您快速了解處理流程，請參考以下步驟。一、申請階段1. 聯繫客服：透過官方客服中心或LINE客服提出申請，請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 商品名稱
- 換貨或退貨原因（可附上照片說明）
2. 客服回覆確認：客服人員將於 1-2 個工作日內回覆，確認是否符合退換條件，並提供寄回指示與指定物流方式。二、寄回階段1. 商品包裝請確保商品保持完整包裝，含外盒、配件、說明書、贈品及發票。若為退貨，包裝須妥善，避免運送損壞。2. 寄出商品
- 依客服提供的物流方式將商品寄回指定地址。
- 建議保留寄件單據，以利後續查詢進度。
三、檢驗階段1. 商品檢查本平台收到商品後，將進行狀態檢查與包裝完整度確認。2. 審核結果通知檢驗完成後，客服將以電子郵件或訊息通知審核結果。四、完成階段• 若為換貨：將於檢驗完成後 3-5 個工作日內安排新商品出貨。• 若為退貨：退款將於 3-7 個工作日內依原付款方式退回（扣除必要物流費用後）。貼心提醒• 鑑賞期為收到商品後 7 日內（含例假日）。• 商品經貓咪使用、污損或未保留完整包裝者恕不受理。• 若有任何疑問，歡迎聯繫客服中心，我們將提供協助。
